Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Срок обмена товара надлежащего качества

Сроки и порядок возврата товара

Но вот прошло два месяца, а воз и ныне там. Никаких реальных действий по исполнению нашего исполнительного листа предпринято не было. Но не будем хандрить, будем действовать! Как именно? Об этом давайте поподробнее.

Для начала запишемся на прием к судебному приставу и навестим его. Нужно это для того, чтобы понять что именно судебный пристав сделал, установить с ним по возможности благожелательный контакт. Будем откровенны: судебные приставы перегружены работой. Текучка в этих органах очень большая, поскольку объём работы не соответствует уровню заработной платы.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdev

Вот вам не слишком весёлый факт: по статистике ФССП судебные приставы России в 2017 году смогли взыскать со своих граждан только 140 рублей из каждой 1000 (15% от общей суммы долга!), которые те были должны по решениям судебных органов. Интересный факт

Потому имеет смысл попробовать решить дело мирным путём, чтобы судебный пристав, и без того загруженный работой, имел желание заниматься нашим делом, ведь с адекватными людьми и работать безусловно приятнее. Однако, если видно, что судебный пристав на контакт идти не хочет, никаких мер по взысканию долга не предпринимает, то следует побывать на приёме у начальника отдела, в подразделении которого работает наш специалист.

Чаще всего начальники отделов заинтересованы в мирном урегулировании конфликтов и отсутствии жалоб со стороны граждан. Начальники структурных подразделений проводят беседы со своими подчиненным, напоминая им о необходимости выполнять служебные обязанности с большим энтузиазмом, какие-то дела берут под личный контроль.

Но вот с судебным приставом мы познакомились лично, на беседу к начальнику отдела сходили, но наше дело так и не сдвинулось с мёртвой точки. Что дальше?

Далее, если беседа не сложилась, результатов нет и не предвидятся, то пишем официальную жалобу на имя старшего судебного пристава (коими и являются начальники отделов), которая должна быть рассмотрена в 10-дневный срок. Копия постановления, принятого по результатам рассмотрения жалобы, направляется заявителю, не позднее трех дней со дня принятия указанного постановления. Таким образом, не позднее чем через 13 дней мы узнаем результаты нашей жалобы.

Результаты мы узнали. Они, увы, оказались неблагоприятны для нас. Если нам отказали в удовлетворении жалобы, и мы считаем, что необоснованно, то нужно двигаться вверх по должностной иерархии, то есть обжаловать постановления старшего судебного пристава у главного судебного пристава субъекта, а постановления главного судебного пристава обжаловать у главного судебного пристава Российской Федерации. Да-да, жалоб мы можем написать много, наше законодательство щедро предоставляет нам такие возможности.

Одной из самых действенных мер для возврата интереса судебного пристава к нашему делу является обращение в суд. Давайте сразу уясним для себя, что обратиться туда мы можем сразу, без различных обжалований бездействия судебного пристава, без похода на личный прием и к начальнику отдела. Обратиться можем всегда и на любом этапе.

Статья 128 Федерального закона «Об исполнительном производстве» гласит, что постановления судебного пристава, его действия (бездействие) по исполнению исполнительного документа могут быть оспорены в арбитражном суде либо суде общей юрисдикции. Обычно постановления обжалуются в суде общей юрисдикции, за исключением случаев прямо указанных в части 2 статьи 128 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Требования об оспаривании постановлений, действий (бездействия) судебных приставов рассматриваются в порядке, предусмотренном главой 22 Кодекса административного судопроизводства РФ, и в порядке, предусмотренном главой 24 АПК РФ. Вместе с тем, если от разрешения данных требований зависит определение гражданских прав и обязанностей сторон исполнительного производства, а также иных заинтересованных лиц, указанные требования рассматриваются в порядке искового производства.

Жалобы на постановления должностных лиц ФССП России по делам об административных правонарушениях, заявления об оспаривании постановлений указанных должностных лиц о привлечении к административной ответственности рассматриваются, соответственно, судами общей юрисдикции по правилам КоАП РФ, арбитражными судами — по нормам главы 25 АПК РФ.

Срок обмена товара надлежащего качества

Статья 53 Конституции РФ гарантирует каждому право на возмещение государством вреда, причиненного незаконными действиями (или бездействием) органов государственной власти или их должностных лиц. В свою очередь статья 1069 Гражданского кодекса РФ гласит, что вред, причиненный гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов подлежит возмещению.

Вред возмещается за счет казны Российской Федерации, казны субъекта. Статья 1071 ГК РФ указывает, что в случаях, когда причиненный вред подлежит возмещению за счет казны РФ, от ее имени выступает Министерство финансов РФ. Отметим, что неправильное определение истцом ответчика либо государственного органа, выступающего от имени Российской Федерации, не может повлечь за собой отказ в принятии искового заявления, его возвращение, оставление без движения либо отказ в иске только по этому основанию. То есть ответчика мы с вами будем указывать правильно, а если вдруг ошибемся, то это не является помехой в продвижении нашего правового дела.

Еще по теме  Можно ли выписать после развода бывшую жену без ее согласия

Таким образом, повторимся, что основанием для возмещения вреда является установленный факт осуществления незаконных действий либо бездействие судебных приставов. Опять же давайте отметим тот немаловажный факт, что в удовлетворении требования о возмещении вреда при подтверждении факта его причинения действиями (бездействием) судебного пристава не может быть отказано только на том основании, что конкретный размер вреда невозможно установить (например, при утрате не подвергшегося оценке или ненадлежащим образом оцененного имущества должника, утрате ценных бумаг, рыночная стоимость которых колеблется).

Исходя из вышеуказанного получается, что законодательством Российской Федерации прямо предусмотрено, что

государство является гарантом эффективной работы всех его органов

. А в случае их неправомерных действий (бездействий)

убытки возмещаются с казны

. Фантастика, улыбнётесь вы? Напрасно. Прецеденты имеются и их количество увеличивается с каждым годом. Взять хотя бы постановление Президиума Высшего Арбитражного суда Российской Федерации

от 3 ноября 2009 года № 8974/09

. В этом постановлении суд отменил решения предыдущих инстанций и взыскал с Российской Федерации за счет средств казны в пользу истца полную стоимость вреда причиненного незаконными действиями судебных приставов. Уникально это постановление во многом потому, что с казны взыскали всю сумму, что запрашивали истцы. Обычно суммы снижаются.

Интересный факт

В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 17 ноября 2015 г. № 50 «О применении судами законодательства при рассмотрении некоторых вопросов, возникающих в ходе исполнительного производства» сказано, что по делам о возмещении вреда суд должен установить факт причинения вреда, вину причинителя вышеуказанного вреда и причинно-следственную связь между незаконными действиями (бездействием) судебного пристава и причинением вреда.

То есть, нам нужно доказать суду, что именно халатное отношение судебного пристава, неправомерные действия с его стороны или же вообще отсутствие таковых повлекли последствия неисполнения должником долга. К примеру, если судебный пристав несвоевременно принял меры по аресту имущества должника, обладая информацией о его наличии, и в последующем должник «избавился» от него, то это будет достаточным поводом для взыскания убытков с казны.

Также заметим, что невозврат должником денежных средств по исполнительному документу, не является сам по себе основанием для возложения на государство обязанности по возмещению этих финансов. Государство надлежащим образом обязано организовать принудительное исполнительное судебных актов, но оно не гарантирует положительного результата, поскольку со стороны должника могут возникнуть объективные обстоятельства, вследствие которых он не имеет возможности вернуть долг.

Вот теперь всё! Теперь вы знаете куда жаловаться на приставов за бездействие и что делать если вы столкнулись с бездействием судебного пристава исполнителя. Мы искренне надеемся что данная статья помогла Вам разобраться в этой теме не прибегая к помощи платных юристов! Если что-то непонятно, или у вас нет времени подать в суд на судебного пристава в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой юридическая помощь на стадии исполнительного производства. Огромное спасибо за внимание и успехов в делах!

Срок обмена товара надлежащего качества

Задать вопрос юристу в 1 клик

В этой процедуре имеет значение желание покупателя. Возможно два варианта: человек хочет вернуть деньги либо обменять товар на аналогичный, но с другими характеристиками. В любом из двух вариантов необходимо соблюдение покупателем нескольких условий:

  • товар не эксплуатировался;
  • его свойства сохранены;
  • покупка имеет товарный вид;
  • не нарушены пломбы.

Требование по поводу чека – это спорный вопрос. Не обязательно его предъявление. Но обычно продавцы требуют его предоставления на практике.

Процедура возврата товара надлежащего качества:

  1. Если покупатель решил обменять одну модель пиджака на другую (например, светлый тон на темный цвет), то продавец обязан сделать это немедленно.
  2. Если такой пиджак отсутствует в магазине, то покупатель имеет право дождаться его поступления через некоторое время. Кроме того, он может приобрести пиджак подороже, а разницу в цене компенсировать магазину. Третий вариант заключается в том, что приобретатель вправе потребовать возврата денег за товар, не ожидая его поступления.

Составление претензии с требованием о возврате товара

Перед тем, как предъявить к продавцу требования, приобретатель должен удостовериться, что товар отвечает требованиям к его возврату. Он должен быть непродовольственным. Продукты питания, лекарства возврату не подлежат. Но не только они: существует специальный перечень покупок, не возвращаемых ни при каких условиях.

Еще по теме  Все о пособии получающих алименты

Возвращаемая вещь должна отвечать требованиям:

  • она не была ранее в употреблении;
  • товарный вид вещи соответствует тому, что было ранее;
  • имеется чек.

Срок возврата товаров по закону составляет 14 дней. За это время покупатель может прийти в магазин и обменять одну вещь на другую. Если в торговой точке есть аналогичный товар, то эта процедура совершается немедленно. Если нет, то приобретатель может ее дождаться. Если ее поступления ожидать не стоит, то за 3 дня торговая точка обязана вернуть деньги.

Претензия оформляется в письменной форме. Обычно этот документ составляется, когда идет речь о товаре, имеющем ненадлежащее качество. В остальных случаях лучше писать заявление.

Товары надлежащего качества не подлежащие возврату

Но в любом случае, заявление или претензия составляются от имени купившего товар. В документе указываются обязательные реквизиты, а также требование к продавцу. Главное – четко его обозначить, чтобы адресат понял, что от него хотят по этому документу и каких правовых действий ожидают.

Заявление на возврат товара, имеющего надлежащее качество, составляется также в письменной форме. В нем необходимо отразить информацию:

  • наименование продавца: организация, ИП;
  • адрес торговой точки;
  • данные потребителя: фамилия, имя, отчество, его контакты;
  • адрес покупателя.

В заявлении обязательно прописывается название товара. Указывается причина, по которой он возвращается. Название товара лучше всего указать с артикулом продавца. В качестве причины можно прописать, что товар не подошел человеку по фасону, цвету. А также габаритам и весу.

Покупатель вправе вернуть товар, имеющий надлежащее качество, в течение 14 дней. День покупки не считается.

Главное, о чем должен помнить заявитель, это четкая формулировка требований. Обычно в ситуации с претензиями описывается товар, имеющий ненадлежащее качество. Претензия защищает потребителя по возврату товара. Закон не устанавливает ее унифицированной формы, но делает акцент на письменном изложении ситуации. Существует выбор для потребителя. Он излагает его в претензии:

  • требует заменить купленное на такой же товар, но имеющий хорошее качество;
  • заменить товар на другой, с доплатой;
  • уменьшить уплаченную за некачественный товар цену;
  • исправить недостатки товара магазином на безвозмездной основе;
  • возвратить уплаченные за товар деньги.

В документе обязательно прописывается информация:

  • название точки, где человек покупал товар;
  • данные о покупателе: фамилия, имя, отчество, место проживания;
  • контакты приобретателя;
  • название документа;
  • изложение фактических обстоятельств дела;
  • цена товара;
  • срок гарантии на него;
  • детальное изложение требований;
  • ссылки на НПА.

Интересное состоит в том, что срок ответа продавца не установлен законом о защите прав потребителя по возврату товара. Поэтому обращаемся к положениям N59-ФЗ от 2006 года, который регулирует вопросы порядка обращения граждан и сроков их рассмотрения. Положения НПА говорят о сроке в 30 дней.

Причины отказа в возврате или обмене товара надлежащего качества

https://www.youtube.com/watch?v=https:tv.youtube.com

Закон о возврате товара надлежащего качества устанавливает, что если аналогичной вещи нет в магазине в день обращения гражданина, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи. А также потребовать возврата денег, которые были уплачены. Эти требования законны, они подлежат удовлетворению в течение 3 дней.

Если покупатель и продавец придут к согласию, то покупка может быть обменена, когда аналогичная поступит в магазин. И приобретателю придется подождать, но при условии, что он согласен на это. Если стороны договорились между собой, то продавец, как только товар к нему поступит, сразу сообщает об этом покупателю.

  1. Вещь находится в перечне не подлежащих возврату.
  2. С момента покупки прошло более двух недель.
  3. Доказательства того, что человек приобрел товар именно в этом магазине, нет.
  4. Если вещь покупалась и была в хорошем состоянии, а после возврата оно ухудшилось.
  1. Составляется претензия на имя руководителя торговой точки.
  2. К документам прикладывается чек, договор, а также любая другая бумага, которая выступает подтверждением приобретения.
  3. Если документа нет на руках, то привлекаются при наличии свидетели.
  1. Ожидаем ответа от представителя магазина.
  2. После получения претензии ответом на нее станет выполнение требований покупателя.

Особенность состоит в том, что закон разрешает покупателю принести обратно купленную им вещь даже при условии, что она надлежащего качества. Положения НПА устанавливают для этого процесса срок. Он равен 14 дням с момента покупки. Покупатель не может создавать помехи, обязан выполнить требования покупателя. Таким образом, закон защищает покупателей.

Но НПА не обходит вниманием и продавца. В частности, существуют условия, при которых происходит обмен, возврат товара или денег. Важно, чтобы внешний вид товара не был нарушен. Например, если женщина купила себе туфли и отходила в них неделю, это будет заметно. И на этих условиях вернуть их обратно не получится. В этой ситуации отказ будет законным.

Для этой категории споров предусмотрен внесудебный порядок. Он заключается в том, чтобы стороны смогли договориться между собой по предмету возврата или обмена. Если продавец не идет навстречу покупателю, последний обращается в суд.

Еще по теме  Отказали в субсидии на жилье что делать

Средством досудебного урегулирования спорного вопроса выступает претензия. Это письмо, адресованное руководителю торговой точки. Оно не имеет строгой и унифицированной формы. В ней должны быть четко изложены требования, которые покупатель предъявляет к продавцу.

Процедура возврата технически сложного товара

В 2011 году российское Правительство внесло корректировки в перечень товаров, которые называются технически сложными. Изменения установлены в Постановлении под N924.

По списку к технически сложной продукции относятся:

  • аппараты летательного назначения, оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
  • катера и яхты, снегоходы;
  • техника, используемая в сельском хозяйстве;
  • оборудование, используемое в навигации, спутниковом телевидении;
  • видеооборудование цифрового назначения;
  • бытовая техника: холодильники, морозильные камеры, машины посудомоечные, электроплиты и т.д.;
  • компьютеры и т.д.

Приобретаем эти вещи и знакомимся с правами потребителей на возврат сложного товара.

Технически сложные вещи разрешено вернуть в течение 15 дней, но только в случае обнаружения дефектов и неисправностей. Мотивы «разонравилась модель», «не подходят технические параметры» и т.п. не могут считаться основанием для возврата или обмена.

Законодатель сделал исключение для покупок в интернет-магазинах. Поскольку в момент приобретения покупатель не мог детально осмотреть и ознакомиться с техникой, он может вернуть ее, даже надлежащего качества, в течение 7 дней.

Правила возврата товара, купленного через интернет

Ст. 26.1 определяет основные правила дистанционной реализации продукции:

  1. Отказ от покупки возможен в любое время до ее получения. В этой ситуации подлежит возврату перечисленные за нее деньги, если оплата происходила заранее.
  2. Если со дня получения товара прошла неделя, покупатель может вернуть его обратно. Продавец не имеет права требовать объяснений – почему это происходит.
  3. Товар должен быть в исходном состоянии. То есть, в таком, в каком он был получен. Например, если был куплен сотовый телефон, но поцарапан его экран, вернуть его не получится.

В случае с дистанционной торговлей, нельзя вернуть только тот товар, который был изготовлен на заказ. Например, это может быть сшитый по индивидуальному заказу человека костюм или платье. Этот запрет обусловлен тем, что товар производится по меркам индивидуального характера и его дальнейшая реализация будет осложнена.

Вся остальная продукция подлежит возврату. Даже при условии того, что она соответствует качеству, включая и продукцию, которая относится к категории технически сложной. При этом не нужно расписывать, по какой причине она возвращается. Достаточно того, что она не подошла.

В интернет-магазинах часто действуют скидки. Продукция с такими ценниками также возвращается. Но исключением из общих правил выступает, если продавец, реализуя товар по сниженной стоимости, предупредил потребителя о его существенных недостатках.

Для возврата покупки через интернет-магазин необходимо иметь документы:

  • написанную претензию на возврат;
  • документ, который выступает доказательством того, что продукция была приобретена именно в этом интернет-магазине;
  • технические документы;
  • гарантийный талон;
  • упаковку.
  • ксерокопия претензии, которая была адресована руководителю торговой точки – наличие этого документа подтвердит, что истец пытался мирно решить возникшую проблему по закону о возврате товара в течение 14 дней;
  • доказательства того, что покупка состоялась: чеки, показания свидетелей;
  • заключение эксперта, если идет речь о товаре ненадлежащего качества;
  • если сумма иска – более 1 млн. рублей, то прикладывается квитанция об уплате государственной пошлины.

Суд, куда нужно прийти и подать иск с документами, зависит от его суммы. Если цена менее 50000, то необходимо обращаться к мировому судье. Если более – в суд районного уровня.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreators

По подсудности – заявитель самостоятельно решает, куда ему обратиться. Он вправе выбрать инстанцию, которая работает по месту его жительства, либо нахождения ответчика. А также по месту заключения договора купли-продажи.

Технически сложные товары

По ст. 13, 15 рассматриваемого НПА, покупатель может потребовать от второй стороны выплаты неустойки. Она предусмотрена за то, что продавец неправомерно удерживает деньги покупателя. Неустойка равна сумме покупки.

Законодательные акты по теме

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

По юридической иерархии НПА, которые регулируют с защиту потребителей, подразделяются на несколько блоков:

  1. ГК РФ.
  2. № 2300-I “О защите прав потребителей”.
  3. Иные ФЗ, например, N132- ФЗ от 1996 года.
  4. Другие нормативные акты: Постановление Пленума ВС РФ от 29.09.1994 № 7, Постановление российского Правительства N 55 от 1998 г., Постановление Правительства РФ от 2004 №322.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector