Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Независимая экспертиза качества товара в России

Что такое «товар ненадлежащего качества», предназначение независимой экспертизы и ее виды

Первое, что стоит сделать для проведения независимой экспертизы качества товара, так это вернуть забракованную вещь продавцу. При оформлении возврата покупателем предоставляется чек и оформляется письменная претензия. Отсутствие чека или коробки к товару не является поводом для отказа в удовлетворении заявленных требований. Однако покупателю в этом случае придется доказать, что вещь была приобретена именно в этой торговой точке.

При обнаружении дефектов и брака у товара необходимо сразу же обращаться к продавцу. Законодательство предусматривает, что при получении претензии продавец или уполномоченное лицо обязано провести в отношении товара экспертизу качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается продукция (вещь, предмет), не соответствующая установленным к ней требованиям, а также не в полной мере или полностью неудовлетворяющая целям, ради которых она произведена. Причинами для отнесения продукции к ненадлежащей категории служат один или несколько неустранимых товарных недостатков.

Чаще всего к независимой экспертизе прибегают в тех случаях, при которых возникает некий конфликт между продавцом и потребителем некачественного товара (услуги). При этом ее проведение обусловлено отсутствием возможности разрешить возникший конфликт между сторонами путем мирного урегулирования спора.

Рейтинг независимых экспертиз непродовольственных товаров, именуемых также товароведческими:

  1. Обувная. Результатом исследования является выявление имеющихся повреждений и производственного брака в обувном изделии.
  2. Швейная. Исследуются швейные и текстильно-трикотажные изделия, на предмет наличия в них возможных дефектов.
  3. Мебельная. Исследование в комплексе объектов, изготовленных из дерева, на предмет выявления неисправностей и повреждений.
  4. Кожаная. Устанавливает и анализирует наличие возможного производственного брака в изделиях из натуральной и искусственной кожи.
  5. Меховая. Выявляет в ходе комплексного исследования возможные дефекты в изделиях из меха.
  6. Техническая. Предметом ее исследования выступают радиоэлектронные товары, компьютерная и бытовая техника, а также средства сотовой связи; устанавливает наличие дефектов и повреждений, воспрепятствующих нормальной эксплуатации предмета.
  7. Санитарно-техническая. Исследует сантехнические изделия на предмет возможного наличия в них производственного брака и повреждений.

Кроме того, все вышеуказанные экспертизы смогут осуществить экономическую оценку объекта исследование, а также установить стоимость причиненного ущерба.

Проведению рассматриваемой независимой экспертизы предшествует заключение письменного договора со специалистом. Это соглашение об оказании услуг составляется независимо от того, является ли учреждение государственным или частным. В договоре устанавливается время проведения экспертизы, ее место, порядок проведения и стоимость услуги.

После осуществления этих процедур у эксперта есть все возможности сделать исследование качественно и в установленный договором срок. Экспертизы проводятся на основании специальных методик, в ходе которых осуществляется фото и видеофиксация процесса исследования предмета. По окончании этих действий специалист составляет письменный отчет, выносит заключение, в котором излагает ответы на поставленные перед ним вопросы.

Итоговая стоимость независимой экспертизы товара определяется индивидуально в каждом конкретном случае и зависит от используемых методик, объема выполненных работ, а также количества вопросов, поставленных перед экспертом. Нижний предел оценки работы специалиста составляет одну тысячу рублей, верхний равняется нескольким тысячам.

Что такое некачественный товар и как проверить его качество

Права граждан на приобретение качественного товара устанавливает закон «О защите прав потребителей». В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка. При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:

  • заменить бракованный товар на аналогичный;
  • предоставить скидку;
  • оплатить ремонт;
  • вернуть потраченные деньги.

Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства. Продавец не имеет права отказать, даже если у клиента не сохранился чек или упаковка товара. Но все действия производятся только после того, как будет выполнена экспертиза качества товара.

Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара. Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования. Особенно актуально это для так называемых технически сложных товаров, где обнаружить неисправность при поверхностном осмотре не всегда возможно.

Возникает закономерный вопрос о том, как сделать желаемую независимую экспертизу товара. Перед принятием решения о проведении рассматриваемого исследования товара следует еще раз убедиться в том, что он имеет повреждение (брак), о котором покупатель не был поставлен продавцом в известность. Если этот факт найдет свое подтверждение, следует определиться с экспертным учреждением и подготовить для специалиста предмет исследования и всю имеющуюся на него техническую и иную документацию.

Делать независимую экспертизу вправе как государственные экспертные учреждения, так и коммерческие организации (различные ООО), специализирующиеся на этом направлении деятельности. В ходе выбора потенциального специалиста целесообразно зайти на его официальный сайт, где ознакомиться с регламентом и оценкой работ фирмы, а также почитать отзывы лиц, уже обращавшихся за подобной услугой в данную организацию.

Еще по теме  Кто контролирует туроператоров в россии

Помимо подготовки и предоставления эксперту дефектного предмета необходимо собрать и направить этому специалисту следующие бумаги:

  • чеки на товар, свидетельствующие о дате и факте его приобретения;
  • акты уценки, приемки и дефектные ведомости (при их наличии);
  • технические документы на технические устройства (паспорт и т. д.);
  • ярлыки, содержащие маркировку товара;
  • упаковку товара (при ее наличии).

Если в приобретенной продукции имеются существенные недостатки, которые влияют на потребительские свойства, то такие товары считаются некачественными. О некачественных свойствах товаров говорят данные внешнего осмотра, дегустации и результаты эксплуатации. К примеру, если вы купили мебель, а в ней поломалась фурнитура, то здесь речь идет о некачественной продукции, которую можно вернуть в магазин.

Проведение независимой экспертизы — это обязательное условие для уточнения соответствия проданной вещи заявленным характеристикам. В результате исследования экспертным путем у купленного предмета выявляются недостатки, устанавливается причина появления дефектов.

Задачи исследования

Экспертиза качества товара изучает продовольственную и непродовольственную продукцию, чьи свойства не соответствуют заявленным.

Объектами исследования могут выступать:

  • косметические средства;
  • обувь и одежда;
  • бытовая техника и гаджеты;
  • ювелирные изделия;
  • посуда, текстиль и мебель.

Также процедура незаменима, если требуется проверить производственное и лабораторное оборудование, станки и оснащение. Экспертизе подвергают и исходное сырье, и заготовки для промышленности. Если возникают сомнения в качестве любого товара, обратиться к экспертам и провести оценку – единственное решение.

Сыщик с лупой

Представленная процедура проверяет соответствие информации в сертификате изделия с фактическими данными. Также экспертиза товара помогает узнать реальную стоимость (первоначальную и актуальную), точный объем дефектов, соответствие модели маркировкам и стандартам качества (ГОСТ, ОСТ, ТУ и др.). Специалист детально выяснит, как и почему снизилось качество товара, если ущерб возник по вине продавца, то заключение эксперта станет вашей аргументацией в суде.

Сколько потребуется ждать

Обращаясь к продавцу, покупатель предъявляет негодный товар, а также чек и упаковку, если они у него сохранились. Кроме того потребуется написать заявление-претензию, где описывается обнаруженный дефект и обстоятельства при котором он возник. Свою личность покупатель подтверждает паспортом.

Срок, в который выполняется экспертиза товара ненадлежащего качества, зависит от того, какое именно действие ждет от продавца покупатель. Быстрее всего происходит изучение дефектов товара, если за него потребован возврат денег. На исследование в этом случае закон отводит всего 10 дней.

Вдовое дольше, то есть 20 дней, придется подождать, если есть намерение получить товар на замену. Если у продавца такого временно нет, то срок ожидания может составить и месяц. Устранение же имеющихся в товаре недостатков, согласно закону, длится до 45 дней.

Необходимо помнить, что в указанные сроки входит не только само проведение экспертизы, но и выполнение продавцом необходимых действий. То есть за наваленный в законе срок продавец обязан не только обратиться к эксперты и получить его заключение, но и выплатить денежные средства, вручить другой товар, предоставить скидку и пр.

Как провести экспертизу покупателю

Если в проведении независимой экспертизы заинтересован сам покупатель, он может самостоятельно обратиться в специализированную организацию и заказать услуги. Покупателю для организации исследования необходимо представить бракованный товар, оплатить стоимость услуг специалиста и вынести несколько вопросов для получения итогового заключения по соответствию товара качественным характеристикам, заявленным продавцом или производителем.

Чаще всего перед экспертами ставится задача по проведению внешнего осмотра и осмотра внутренних деталей изделий с целью определения перечня недостатков в продукции и причины их появления.

Покупателю следует помнить о том, что о месте и времени проведения независимой экспертизы качества товара должен быть письменно извещен сам продавец. Лучше всего отправить заказное письмо на адрес магазина, уведомив директора о назначенной дате исследования.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества производится специализированной организацией, которая имеет лицензию и аккредитацию. Это могут быть как государственные учреждения, так и частные юридические лица и даже индивидуальные предприниматели. В ходе исследования представленного товара, эксперты дадут ответы на следующие вопросы:

  • соответствует ли покупка стандартам качества, действующим в стране;
  • имеется ли в товаре дефект;
  • каковы причины его возникновения;
  • будет ли обнаруженный дефект недостатком, в ом числе существенным;
  • каков процент потери качества товара из-за обнаруженного недостатка;
  • какова рыночная цена такого товара.

Свои выводы эксперт излагает в письменном заключении. От результатов экспертизы зависит сможет ли покупатель рассчитывать на удовлетворение своих претензий. Так, если будет установлено, что недостатки в товаре возникли из-за нарушения новым владельцем рекомендованных условий хранения и эксплуатации, то рассчитывать на возврат денег или замену товара на новый он не сможет. То де относится и к повреждениям, вызванным стихийными бедствиями и другими форс-мажорными обстоятельствами.

Еще по теме  Как правильно уволиться по соглашению сторон. Какие компенсации и выплаты получают при таком увольнении

Вопросы экспертизы

  • Соответствуют ли обозначенные в маркировке характеристики продукции действительности?
  • Выявленные дефекты являются допустимыми?
  • Фактические характеристики продукции соответствуют указанным в сопроводительной документации?
  • Дефекты относятся к производственным либо возникли в процессе эксплуатации?
  • Качество продукции соответствует требованиям стандартов?
  • Как сильно выявленные дефекты снижают качество товара?
  • Условия транспортировки и хранения товара соответствуют требованиям нормативов?

Проведение экспертизы: где сделать, порядок действий, документы

В большинстве случаев решение о направлении неисправного товара для изучения специалистом исходит от продавца. Особенно если речь идет о сложных товарах, дефекты которых не удалось обнаружить при самостоятельном осмотре. Продавец сам выбирает, где сделать экспертизу, а также оплачивает ее проведение. Расходы по доставке товара для осмотра также лежат на нем.

Покупатель имеет право присутствовать при этом, особенно если опасается, что результат будет не в его пользу. Продавец обязан сообщить о месте и времени проведения проверки, а также данные эксперта. Покупатель, прибыв в указанную организацию, вправе потребовать от эксперта предъявить документы об образовании и разрешении на ведение деятельности.

Покупатель заинтересован в правдивом результате экспертизы. Если окажется, что недостатки возникли по его вине, то он обязан возместить расходы продавца на проведение исследования. Покупатель сам выбирает экспертную организацию и оплачивает ее услуги в том случае, если продавец провести экспертизу отказывается или всячески затягивает ее назначение.

Независимая экспертиза качества товара в России

За защитой своих прав покупатель вправе обратиться в суд. Поводом для этого может стать:

  • отказ продавца принять некачественный товар и провести его экспертизу;
  • отказ принять результат исследования, оплаченного самим покупателем;
  • несогласие покупателя с результатами экспертизы, выполненной продавцом.

Выбор между районным и мировым судом зависит от суммы, в которую оценивается товар и сопутствующие спору расходы. Если покупатель заявляет сумму более 50 тыс. руб., то иск подается в районный суд. Он может находиться как в месте расположения торговой точки, так и там, где проживает покупатель. Для разрешения спора будет назначена судебная экспертиза, которую оплатит проигравшая сторона.

Кто проводит экспертизу

Возможны и ситуации, при которых заключение эксперта вызывает ряд сомнений в своей объективности. В частности, речь идет о тех случаях, при которых исследование осуществляется в сервисном центре, подконтрольном лицу, осуществившему продажу (поставку) товара. В подобной ситуации покупатель, произведя субъективную оценку предоставляемого продавцом заключения, вправе инициировать собственную экспертизу. После этого следует предъявить продавцу новое заключение, потребовав при этом справедливого возмещения убытков.

При отсутствии достижения взаимопонимания по этому вопросу между продавцом и покупателем последнему следует обратиться в суд с целью разрешения возникшего спора, куда в частности предъявить заключение эксперта, основывая на нем свои доводы.

  • членом «Торгово- промышленной палаты РФ»
  • членом антикоррупционной хартии Российского бизнеса
  • членом палаты СУДЭКС «Судебных экспертов имени Ю.Г. Корухова»
  • членом НП «Европейского бюро судебных экспертов»
  • имеет сертификат качества ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)
  • рекомендован как экспертное учреждение Арбитражными судами РФ,
  • является одним из передовых учреждений в области проведения товароведческих экспертиз на территории Российской Федерации

Офис и лаборатория находится в центре Москвы, рядом с метро Курская, при необходимости возможен выезд эксперта к заказчику.Время работы с 9.00 -20.00 ежедневно, дежурный эксперт- круглосуточно по тел. 7 (917) 548-15- 88

Это самое большое и востребованное направление работы наших экспертов. Галантерея – это предметы, которые приобретают постоянно и пользуются ими каждый день. А значит, недостатки у них встречаются довольно часто и ощутимо бьют по кошельку.

В нашей компании можно заказать проведение независимой экспертизы:

  • текстильной галантереи (ткани, тюль, кружева, галстуки, зонты);
  • кожаной (сумки, портмоне, кошельки, чемоданы);
  • пластмассовых изделий (расчески, бусы, портсигары);
  • металлической (швейные принадлежности, украшения, фурнитура, предметы туалета);
  • зеркал;
  • щеточных изделий (зубные щетки, обувные щетки).

В процессе работы специалисты оценивают практические функции вещи, ее соответствие стандартным размерам и требованиям безопасности. В фокус внимания попадают все детали товара, от качества ворса до технологии обработки кожи.

По результатам специалист выносит 1 из 3 следующих решений.

  • Поломка произошла из-за ненадлежащего обращения

В этом случае требования покупателя не будут удовлетворены. Он должен будет возместить продавцу денежные средства, которые были потрачены на проведение судебной или иной товароведческой экспертизы.

  • Поломка произошла по вине производителя

В этом случае продавец обязан заменить некачественный продукт аналогичным, отремонтировать его либо вернуть покупателю деньги.

  • Причины дефекта не установлены

В данном случае требуется провести повторную оценку качества товара.

Еще по теме  Разрешено ли в России иметь двойное гражданство

Проведение экспертизы — это прямая обязанность продавца. В ЗоЗПП нет четкого указания на то, что должен проводить эту процедуру. Поэтому продавцы для организации экспертного исследования могут обращаться в специализированные организации, к примеру, сервисные центры.

У многих покупателей возникают сомнения насчет объективности данных, полученных в ходе экспертизы в сервисном центре, с которым сотрудничает магазин. Однако со стороны закона предусматриваются следующие обязанности продавцов:

  • Оповещение приобретателя товара о месте и времени проведения экспертизы;
  • Предоставление отчета по результатам экспертного исследования;
  • В случае обнаружения брака или других существенных недостатков — право покупателя на обмен или возврат денег.

Независимая экспертиза качества товара в России

Проведение независимой экспертизы качества товара может быть организовано покупателем самостоятельно с привлечением специализированной компании. В этом случае оценка товара производится независимо, в экспертизе принимает участие специалист, имеющий особый уровень профессиональной подготовки и опыт работы по проведению товароведческой экспертизы.

В обязанности независимого специалиста при проведении экспертизы товара входит оформление протокола, куда включаются данные внешнего осмотра, данные осмотра предмета после разборки и проверки заявленных функциональных свойств. По результатам проведения независимой экспертизы готовится отчет, куда включается информация по выявленным недостаткам и причинам их появления. После оформления отчета с претензией можно обращаться прямо к продавцу.

При проведении независимой экспертизы качества товара предусматриваются следующие права для покупателя:

  • Право на присутствие при проведении проверки, получение консультаций по условиям и особенностям ее проведения;
  • Право на озвучивание замечаний и их включение в протокол эксперта;
  • Право на фотосъемку во время проведения исследования;
  • Право на подписание результатов исследования только при согласии с выводами специалиста.

В общем случае затраты на организацию экспертизы несет продавец или производитель. Если исследование заказывается по инициативе покупателя, в этом случае при получении подтверждения брака или других существенных недостатков можно обращаться в суд для взыскания расходов с продавца. Целесообразно заявить в суде сразу два требования:

  • Возместить расходы на проведение исследования;
  • Вернуть стоимость товара покупателю.

Между продавцом и покупателем может быть достигнуто мирное соглашение без обращения в суд. В этом случае после получения отчета экспертизы покупателю следует обратиться в магазин и заявить претензию, указав в ней на требуемое действие со стороны директора магазина. Можно заявить, к примеру, о компенсации затрат на экспертизу и обмене бракованного товара на точно такое же изделие из ассортимента.

Обратите внимание, что затраты на организацию непредвзятого исследования не компенсируются в двух случаях:

  • Дефекты у изделия возникли по вине приобретателя (нарушение условий эксплуатации);
  • Представленное для исследования изделие отвечает всем заявленным характеристикам качества.

Непредвзятое исследование приобретенной продукции можно осуществить на любом этапе пользования ею. Если на изделие установлен гарантийный срок, то проверить его качество экспертным путем можно в течение всего гарантийного случая. В случае, если товаропроизводителем не установлен гарантийный срок, то предъявить претензии к качеству товара можно на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Рейтинг: 3.42 — голосов: 2

Информация была полезна?

Проведение независимой экспертизы товаров, стоимость, бремя ее несения и сроки осуществления

товароведческая экспертиза

Чтобы понять, сколько стоит экспертиза товара плохого (ненадлежащего) качества, следует предоставить следующую информацию, которая будет влиять на цену:

  • местонахождение товара;
  • цели проведения;
  • количество объектов и их опись;
  • имеющуюся документацию на объект (фирма-изготовитель, страна, наименование, дата производства, дата приобретения, первоначальная цена, сертификаты происхождения, безопасности и качества, техническое описание, состав продукции и пр.);
  • сроки, в которые нужно провести экспертизу товара, а также желаемую дату получения отчета;
  • дату выезда на объект;
  • количество экземпляров отчета;
  • реквизиты заказчика.

Получить ответы на вопросы, касающиеся стоимости качественной независимого исследования, можно у наших специалистов. Сделать это и заказать услугу можно по указанному вверху страницы телефону или в нашем офисе.

Как заказать услугу в «ГлавЭксперт»

Вам требуется сделать качественную товароведческую экспертизу в Москве? Просто оставьте заявку на этом сайте, и мы позвоним вам. Также вы можете самостоятельно связаться с менеджером по тел. 8 (495) 698-51-21, 8 (499) 769-54-59. Информацию о том, сколько стоит исследование, можно найти на нашем сайте.

Гарантируем вдумчивый подход к работе, внимательность и оперативность. Наш профиль –товароведение и экспертиза качества потребительских товаров, более 8 лет на московском рынке услуг. Положительные отзывы клиентов подтверждают наш опыт – мы ценим каждого заказчика и предлагаем честные цены.



  • Всегда спокойны и вежливы
    Спокойствие и
    вежливость
  • Не прячемся от возникших проблем
    Решение любых
    проблем
  • Не боимся новых решений
    Поиск новых
    решений
  • Повышаем качество обслуживания
    Повышение качества
    обслуживания
  • Идем в ногу со временем
    Идем в ногу
    со временем

На данный момент нашими специалистами

Нам доверяют

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector